Esta guía es para gerencias de ecommerce y equipos digitales de empresas chilenas que ya tienen tráfico, pero sienten que el sitio podría vender bastante más con las mismas visitas.
Primero, entiende tu embudo
Antes de cambiar colores de botones, necesitas saber dónde se pierde la venta. Un embudo básico tiene cuatro pasos:
- Visita a ficha de producto: ¿la gente encuentra lo que busca?
- Ficha a carro: ¿la ficha convence?
- Carro a checkout: ¿los costos y plazos sorprenden?
- Checkout a pago aprobado: ¿el proceso es simple y el pago funciona?
Mide cada paso por separado y segméntalo por dispositivo (móvil vs. escritorio), fuente de tráfico y categoría. Es común que el promedio esconda un problema grave en un segmento puntual, por ejemplo, un checkout que falla en un navegador móvil específico.
Si aún no tienes estas métricas a mano, revisa nuestra guía de KPIs de ecommerce que todo gerente debería mirar.
Las palancas que más mueven la aguja
Búsqueda y navegación
Si el buscador interno no entiende sinónimos, errores de tipeo o modelos, el cliente concluye que no tienes el producto. Revisa las búsquedas sin resultados cada semana y corrígelas: es una de las mejoras más baratas y directas.
Ficha de producto
- Fotos claras y suficientes, incluyendo detalles y contexto de uso.
- Información técnica completa: medidas, compatibilidad, materiales.
- Disponibilidad y plazo de entrega visibles antes del carro.
- Opiniones de clientes reales, también las negativas.
Costos de despacho y plazos
En Chile, el despacho es una de las principales fuentes de abandono: costos que aparecen recién al final, plazos poco claros o cobertura limitada en regiones. Muestra el costo estimado temprano, ofrece retiro en tienda o punto de retiro si puedes, y cumple lo que prometes.
Checkout
- Permite comprar como invitado.
- Pide solo los datos necesarios y autocompleta comuna y región.
- Valida el RUT y los campos en línea, sin borrar lo ya escrito cuando hay un error.
- Ofrece los medios de pago que tu cliente usa: tarjetas de débito y crédito, y las alternativas locales más habituales.
Confianza
Políticas de cambio y devolución claras, datos de contacto visibles, canales de atención rápidos y un sitio que carga rápido en móvil. La velocidad no es un detalle técnico: un sitio lento convierte peor.
Cómo priorizar las mejoras
No todo se puede hacer a la vez. Ordena cada iniciativa por:
- Impacto esperado: cuánto volumen pasa por ese paso del embudo.
- Esfuerzo: horas de desarrollo, dependencia de proveedores, costo.
- Confianza: qué tan seguro estás de que el cambio ayudará.
Cada iniciativa debe quedar con meta, responsable y fecha. Y mide antes y después: si no puedes medir el efecto, no sabrás si repetirlo.
Cuándo el problema es la plataforma
A veces la conversión está limitada por la tecnología: un checkout que no se puede modificar, un buscador que no se puede reemplazar o integraciones que muestran stock incorrecto. En esos casos conviene evaluar si basta con extensiones o si la plataforma se quedó corta. Lo explicamos en Shopify, VTEX o a medida: qué plataforma elegir.
Cómo te ayudamos en optiEcomm
En optiEcomm partimos con un diagnóstico del embudo, entregamos un plan priorizado y acompañamos la ejecución con tu equipo y tus proveedores. Si la mejora requiere una herramienta que tu plataforma no tiene, la construimos con software a medida en AWS o Google Cloud, robusto, seguro y escalable.
Si estás evaluando apoyo externo, te puede servir nuestra guía sobre cómo elegir una consultora ecommerce en Chile, o conoce directamente nuestra consultoría ecommerce y tecnología.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena tasa de conversión para un ecommerce?
Depende mucho de la categoría, el ticket promedio, el dispositivo y la fuente de tráfico. Más útil que compararte con un promedio genérico es medir tu propia evolución por segmento y fijar metas sobre esa base.
¿Por dónde parto para mejorar la conversión?
Por el diagnóstico del embudo. Mide cuántas sesiones pasan de la ficha al carro, del carro al checkout y del checkout al pago, y ataca primero el paso con mayor caída y mayor volumen.
¿Conviene hacer tests A/B en un ecommerce mediano?
Sí, cuando hay tráfico suficiente para obtener resultados confiables en un plazo razonable. Si el tráfico es bajo, conviene priorizar correcciones evidentes (errores, fricciones, información faltante) antes que testear.
¿optiEcomm puede ayudarme a mejorar la conversión?
Sí. Partimos con un diagnóstico del embudo y entregamos un plan priorizado de mejoras, y luego acompañamos la ejecución con tu equipo y tus proveedores.
Partamos por un diagnóstico. La primera conversación es gratis.