Esta guía es para gerencias generales, comerciales y de ecommerce de empresas chilenas que quieren gestionar el canal online con números claros.
Ventas y embudo
Ventas y pedidos
La base: ventas netas, número de pedidos y su evolución contra el período anterior y contra la meta. Sepáralos por categoría, canal y dispositivo.
Tasa de conversión
Pedidos sobre sesiones. Más que el promedio, importa su evolución y su detalle por paso del embudo. Si quieres mejorarla, revisa cómo aumentar la conversión de tu ecommerce en Chile.
Ticket promedio
Ventas sobre pedidos. Ayuda a evaluar promociones, venta cruzada y umbrales de despacho gratis.
Rentabilidad
Margen de contribución por pedido
Precio menos costo del producto, despacho, medios de pago, devoluciones y marketing asociado. Es el indicador que más se omite y el que más importa: un canal que crece en ventas puede estar perdiendo plata en cada pedido.
Costo de adquisición (CAC)
Inversión en marketing sobre clientes nuevos. Compáralo con el valor que deja un cliente en el tiempo.
Retorno de la inversión publicitaria
Ventas atribuidas sobre inversión, por canal. Úsalo con cuidado: la atribución nunca es perfecta.
Clientes
- Tasa de recompra: qué proporción de clientes vuelve a comprar.
- Valor de vida del cliente (LTV): cuánto margen deja un cliente a lo largo de su relación contigo.
- Satisfacción: encuestas tras la entrega y reclamos por cada cien pedidos.
Logística y operación
- Cumplimiento a tiempo (on-time): pedidos entregados en el plazo prometido.
- Pedidos completos: entregados sin faltantes.
- Costo de despacho por pedido: y su peso sobre el ticket.
- Quiebres de stock: productos visibles sin disponibilidad o vendidos sin stock.
Muchos de estos indicadores dependen de que tus sistemas conversen bien; si no, revisa Integrar ERP, logística y ecommerce sin dolores de cabeza.
Cómo usar los KPIs
- Pocos y bien definidos: cada indicador con una fórmula única y un responsable.
- Con meta: un número sin meta no dice si vas bien o mal.
- Con ritmo: una reunión semanal operativa y una mensual de resultados.
- Con acción: cada desvío relevante termina en una iniciativa priorizada.
Antes de un evento como CyberDay o Black Friday, define qué indicadores vas a mirar por hora y quién reacciona ante cada alerta.
Cuando los datos no cuadran
Si la venta de la analítica web no coincide con la del ERP, o armar el reporte mensual toma días, el problema no es el tablero sino los datos de origen. Ahí suele convenir un repositorio central y procesos automáticos de carga, algo que se puede resolver con software a medida.
Cómo te ayudamos en optiEcomm
En optiEcomm definimos contigo los indicadores que importan, ordenamos las fuentes de datos y construimos tableros confiables, con software a medida en AWS o Google Cloud cuando hace falta. Y lo más importante: te ayudamos a convertir esos números en decisiones.
Conoce nuestra consultoría ecommerce y tecnología o revisa cómo elegir una consultora ecommerce en Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los KPIs más importantes de un ecommerce?
Ventas, tasa de conversión, ticket promedio, margen después de costos logísticos y de marketing, costo de adquisición, recompra y cumplimiento de despacho. Desde ahí se profundiza según el problema.
¿Cada cuánto debería revisar los KPIs?
Los operativos (ventas, conversión, despachos) a diario o semanalmente; los de rentabilidad y clientes, mensualmente, con una revisión trimestral de tendencias.
¿Qué herramientas necesito para medirlos?
Una analítica web bien configurada, los datos de tu plataforma y del ERP, y una herramienta de visualización. Lo clave es que las cifras de todas las fuentes cuadren entre sí.
¿optiEcomm puede armar mi tablero de gestión?
Sí. Definimos contigo los indicadores, integramos las fuentes de datos y construimos el tablero, con software a medida en AWS o Google Cloud si hace falta.
Partamos por un diagnóstico. La primera conversación es gratis.